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淘宝双 11 - 重大事情宣布!

发布于 1个月前


为了这次淘宝的双11 ,我们准备了半年的时间, 7月份搬迁马来西亚仓库,9月份搬迁了中国仓库,升级了客服服务 和 优化海运服务。

为了感恩和回馈用户,我们还提供了强大优惠活动。希望可以让用户购买到心意的商品同时,可以得到优惠的运输体验。

西马 - 海运小包


(FREE)
名额 提交运单
日期
优惠码 - TAOBAO11FREE11KG
11
KG
11
KG
1111
用户
13/11
-
15/11
优惠码 - TAOBAO11FREE5KG
8
KG
5
KG
500
用户
16/11
-
18/11
优惠码 - TAOBAO11FREE2KG
5
KG
2
KG
500
用户
19/11
-
21/11

提醒各位用户,一旦商家发货,即可填写包裹资料,这样可以加快处理您的运单进度和使用优惠卷

因为添加了包裹,即使包裹还未抵达仓库,都可以 预先提交运单,提交运单了,就是确保您的优惠卷使用名额。

祝大家淘宝 双11 购物愉快。



除此之外,双11高峰期,以下是特别备注,麻烦用户仔细阅读。

项目 问与答
客服
  • (问) 双11期间,客服上班时间是几点?
    (答) 周一 至 周五 9.30AM - 9.00PM,周六和周日 9.30AM - 4.00PM。
包裹
  • (问) 双11期间,入库时效多长?
    (答) 正常签收后 48小时 内入库,超出 4天 还未入库请联系客服。针对大件物品例如家具,一般上是物流送货,务必要联系客服处理。
  • (问) 请问在 双11期间 添加包裹选择了 空运 和 海运渠道 后,是否还能更改渠道呢?
    (答) 空运的运单可以更改,海运的运单则不能更改。
  • (问) 双11期间,包裹仓储时效是多长?
    (答) 从 1/11 抵达仓库的包裹免费仓储为 15天,15天后开始征收 RM1/天 仓储费。
  • (问) 请问包裹送到仓库是否有征收入仓费?
    (答) 我们仓库不会征收入仓费,但是双11期间包裹仓储时间是15天。
运单
  • (问) 请问未入库的货物是否可提交运单呢?
    (答) 可以提交运单,建议用户包裹在未抵达仓库前,预先提交运单,仓库即可在包裹收齐的时候为您打包,避免任何的延误问题。
  • (问) 请问每个运单限制提交多少个包裹?( 已取消)
    (答) 每个运单限制15个包裹,超过15个可以选择合并运单。(已恢复30件包裹一个运单)
  • (问) 双11期间 是否可以合拼运单?
    (答) 可以,联系客服处理即可。限定2个运单最多30个包裹以内,并且需要48小时的处理时间。2个运单合并的相隔时间是3天,超过3天运单将无法合并。
  • (问) 双11期间,运单提交后多长时间会完成包装?
    (答) 运单提交后 24-48小时 会打包,但是建议用户提早提交运单,即可避免相关延误。如果紧急的用户即可选择空运渠道。
  • (问) 双11期间,海运收货时效是否会延长?
    (答) 高峰期间会有 3-5 天的工作日延误,但是建议用户提早提交运单,即可避免相关延误。
优惠
  • (问) 请问双11优惠码如何使用?
    (答) 在活动期间提交运单,并在打包后付款前输入优惠码。但是每张运单只能够使用1个优惠方式。
  • (问) 请问使用双11优惠码需要些什么条件吗?
    (答) 在活动期间提交运单, 运输方式仅限西马海运小包,不限新旧用户,但是每位用户只能享有1次优惠,名额有限。
运单服务
  • (问) 双11期间,运单服务是否会正常处理?
    (答) 运单服务(拍照验货、气泡膜加固、易碎标签 以及 木架加固的服务等...)如常处理。
  • (问) 请问易碎品需选择什么运单服务呢?
    (答) 建议用户选择拍照验货、气泡膜加固、易碎标签 以及 木架加固的服务。
  • (问) 请问拍照验货是否可提前处理?
    (答) 双11期间,包裹会比以往来的多一律只能打包同时进行处理。
  • (问) 双11期间,是否可更改地址?
    (答) 可以,但是不能由西马改为东马地址。更改运单的操作时间将需要 48-72 小时内。
  • (问) 请问高价值的货物需要购买保险吗?
    (答) 高峰前期间,本地快递派送可能会有疏忽的问题,建议高价值的货物购买我们的遗失保险,即可降低赔偿等问题。

快来告诉我们这文章靠不靠谱吧~