常见问题

包裹相关

1. 包裹入库后会提供重量吗？

包裹签收入库，系统会显示包裹的重量和入库时间。用户会收到电邮通知，APP 通知和面子书通知。

2. 到那里查看包裹拍照服务的照片？

当提交包裹照片服务申请后，工作人员会在当天或隔天的工作日完成拍照。用户只需点击包裹，包裹的额外信息包括图片会一并显示。

3. 包裹需要到物流商自提，怎么办？

一般上包裹都会送到我们仓库，由于超大件货物商家会使用物流发货，小部分物流才需要提货。建议用户询问卖家是否可以要求物流商送货上门。如果包裹需要自提服务，请联系客服，客服会协助用户进行处理。

4. 如何分辨普货和敏感货商品？

空运普货是（服饰，鞋包，家具，母婴用品，运动用品，无电池类电器，无磁铁货品，书籍）的商品，敏感货则是（仿牌／正版商品，正品玩偶，高价值商品，珠宝，液体，粉状物，药，光碟，视频，正版商品，电磁类，电器）的商品。

海运的普货和敏感与空余有些不同，详情请查阅这里。

5. 能在包裹列表查询中国快递信息吗？

用户只需添加正确的包裹快递号，即可查询所有中国的快递信息。用户无需使用淘宝APP或其他网址查看。

6. 添加包裹时，申报价格和数量如何填写？

申报价格建议用户如实申报，无需担心过度申报导致的清关问题。如果没有如实申报，如果包裹遗失或损坏等问题，将根据申报的价格进行赔偿。

申报数量也建议用户如实填写，无需担心过度申报导致的清关问题。这样是避免清关时海关发现数量不一时进行抽查然而导致清关延误等问题。

7. 添加包裹时，找不到对应货品种类怎么办？

如果遇到这类情况，请联系客服，客服将为您建议合适的对应货品种类。

8. 包裹已签收可是未入库怎么办?

所有已签收的包裹都会在24小时内更新入库，但是入库包裹一直为入库，请联系客服调查。调查工作会需要5天工作日，我们会联系快递，检查监控等等。一旦确认仓库签收，可是包裹遗失，将赔偿最高人民币200元或申报价格的80%，按最低的赔偿金额赔偿。

9. 包裹已经入库了可是遗失怎么办？

所有已入库包裹遗失，从通知当天算起，我们会需要5天工作调查。调查后，如果确认遗失，我们会按最高人民币400元或申报价格的80%，按最低的赔偿金额赔偿。如果没有遗失，我们会在40天工作日后免费补发。

付款相关

1. 使用银行转账需要多久审核汇款？

一般上审核汇款会在工作日每半个小时进行审核，非工作时间不定时审核。审核完毕后，用户会收到电邮通知，APP 通知和面子书通知。

2. 付款运单后，是否提供收据或账单？

运单付款后，我们提供详细的发票收据让用户可以自行打印。发票会显示收货地址，包裹重量和体积以及收费事项。

运输相关

1. 付款运费后多久会收到包裹？

空运是在发货后一般上需要（西马）3-5天工作日，（东马）5-7天工作日，（新加坡）3-4工作日即可送达。

海运是在发货后一般上需要（西马）21-30天工作日，（东马）30-25天工作日。

如果遇到气候问题，航班延误，或者海关严查等第三方因素，送货日期会有所推迟。

2. 当天付款运费有什么时候发货？

空运每天傍晚6点左右发货，建议用户在3点前提交运单，5点前付款。如果超过5点付款，可能会有少的几率要等到明天发货。如果货物十分急需，请联系客服，客服将为您安排预先发货。

3. 空运需要包税吗？

一般上空运是不需要包税，只有在包裹超过15KG时，我们才会建议用户包税。但是如果包裹可以分批打包，即可避免使用包税渠道。包税渠道需10KG以上才能使用，并且确认包裹是无法分开打包，用户才会建议使用。

4. 包裹中含有敏感物品，却使用普货渠道发货，怎么办？

如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货，清关时可能导致延误，抽查，充公等问题。如果包裹被退回，用户需自行支付二次发货的运费后转敏感渠道发货，则第一次的运费将被视为充公处理。

5. 海运小包和私人海运的差别是什么？

海运小包最主要是适合25KG以下的货品，私人海运则是适合大型的货品和价格上比较有优惠。海运小包将由本地的快递进行派送，私人海运则是本地的物流公司派送。

6. 到哪里追踪我的运单物流信息？

用户只需在运单列表点击即可查询运单的物流信息。平台提供一站式查询功能，从仓库发货到航班信息，从清关状态到快递派送等信息都会显示。

7. 海运为什么先发货后付款？

为了确保海运的时效，私人海运都是在配货打包完成后，当天或隔天发货。当装柜完成后，我们才会向用户收取运费。用户必须尽快付款，以避免货物抵达马来西亚后被无法派送。

8. 海运需要包税吗？

海运费用已经包税包清关，但是用户建议使用正确的普货和敏感渠道，以避免遇到清关问题。尤其是大量（陶瓷，马桶，大理石，农药，食品，饮料，酒类）务必使用敏感渠道和联系客服。

9. 什么是抛重，免抛，半抛？

抛重是包裹的体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重进行计费。
免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量，运费只会根据实际重量进行计费。
半抛是当体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重量加实际重量除于2后获得的数目为重量进行计费。

10. 什么是体积重量和实际重量？

实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量，而体积重量是货品打包后的（长 x 宽 x 高 / 6000）后得到数目为体积重量。

售后相关

1. 包裹签收时发现破损怎么办？

如果包裹签收时发现破损，请拒绝签收，拍照商品和称重商品，并联系客服，以方便我们展开调查，详情请查阅这里。

2. 包裹签收后发现货品缺少怎么办？

如果包裹签收后发现货品缺少，请联系客服，，拍照商品和称重商品，客服将为用户进行调查，详情请查阅这里。

淘宝相关

1. 是否有提供代购服务？

我们会教导用户学会如何自行加入购物车和付款。付款时，我们会提供代付服务，让用户轻松完成付款。

2. 什么是代付？

代付是通过其他人帮您付款购物车里的商品。我们有为我们的会员提供代付服务，有需要代付的会员请联系客服。

3. 购买淘宝能用马币付款吗？

淘宝已经开通了马币付款的功能，但是只支持银行卡和信用卡。银行卡和信用卡付款时会根据银行的兑换率转换到相应的人民币付款给商家。此时，这个兑换率是非常低的，而且信用卡也会抽取3%的服务费用。

当用户向商家申请退款时，由于使用信用卡或银行卡，退款将需要15-20天的时间进行处理。

所以我们会建议用户使用我们的代付服务，我们不收取任何服务费，并提供高汇率给我们的用户。

优惠相关

1. 如何使用优惠码？

优惠码是在付款运费时，用户可以输入优惠码。输入优惠码后，系统会验证该运单是否符合优惠码的使用条件。验证通过后，运费将会根据优惠数额进行折扣。